Après une période tumultueuse marquée par la pandémie de Covid-19 et les conséquences géopolitiques affectant la région de l’Europe de l’Est, Step Travel confirme sa capacité à rebondir et à renforcer sa stature sur le marché du voyage spécialisé. Fondé il y a une décennie par Blandine Vignals et Géraldine Chachourine, ce tour-opérateur affiche aujourd’hui un chiffre d’affaires qui franchit la barre des 2 millions d’euros, preuve d’un dynamisme retrouvé sur un secteur encore fragile.
Step Travel : un pionnier du voyage en Europe centrale et orientale
Dès ses débuts, Step Travel s’est distingué par sa spécialisation sur l’Europe de l’Est, les Balkans et l’Europe centrale, zones géographiques aux richesses culturelles et naturelles exceptionnelles mais parfois méconnues des voyageurs traditionnels. Ce positionnement a permis au tour-opérateur une croissance rapide dans ses premières années, portée notamment par la Russie qui constituait autrefois le socle principal de son activité avec environ 60 % du chiffre d’affaires. Toutefois, la conjoncture internationale et les restrictions ont conduit à un recentrage vers d’autres destinations clés.
Avec une équipe désormais allégée, les fondatrices maintiennent un modèle artisanal fondé sur une proximité forte avec un réseau d’agences indépendantes et partenaires historiques tels que Prêt à Partir. La collaboration étroite avec des acteurs majeurs du secteur comme TUI France, Club Med ou encore Promovacances permet à Step Travel de peaufiner son offre et d’assurer une visibilité accrue.
Monténégro, Autriche et Croatie au cœur du renouveau
Dans le palmarès des destinations stars du moment, le Monténégro, l’Autriche et la Croatie-Slovénie s’imposent désormais comme les fers de lance du catalogue Step Travel. Ces pays séduisent par leurs paysages variés et leur riche patrimoine, attirant aussi bien les groupes que les voyageurs individuels en quête d’authenticité. L’Albanie, boostée par une stratégie digitale efficace sur les réseaux sociaux, s’insère solidement dans le top 5 des destinations.
En parallèle, les Pays baltes et la Pologne enregistrent une progression notable grâce à la reprise des vols directs, notamment via un partenariat stratégique avec LOT Polish Airlines. Cette dynamique s’accompagne d’offres promotionnelles ciblées telles que des courts séjours à Cracovie, proposent un compromis attrayant entre prix et qualité, et valorisent l’expérience des agents de voyage.
Une approche 100 % B2B fondée sur la proximité et la qualité
Step Travel conserve une orientation exclusivement B2B, privilégiant une relation directe et personnalisée avec les agences et les réseaux partenaires. Cet engagement se traduit par une présence régulière aux événements professionnels, comme les Universités Prêt à Partir, où le tour-opérateur marque sa volonté d’échanger et de former les acteurs du terrain.
La dimension humaine est au cœur de cette stratégie : Step Travel mise sur la disponibilité et la réactivité, fournissant des carnets de voyage imprimés incluant conseils pratiques et documents personnalisés. Cette méthode artisanale permet de garantir une expérience client de qualité, évitant la dispersion et favorisant la fidélisation.
Chronologie de Step Travel
Formation et accompagnement : le levier de confiance avec les agences
Consciente des enjeux liés à des destinations souvent peu familières, l’équipe s’emploie à former les agents de voyage afin de leur donner les clés d’une vente efficace et réaliste. L’Albanie, le Caucase et l’Asie centrale, souvent perçus comme des zones complexes, bénéficient d’un accompagnement renforcé pour éviter les déconvenues et garantir une meilleure satisfaction client.
Par ailleurs, une tendance de fond se dessine avec une demande accrue de parcours en train, écho des nouvelles attentes pour un tourisme plus responsable et pratique. Des trajets emblématiques, comme Varsovie-Cracovie ou Vienne-Salzbourg, gagnent ainsi en popularité, s’affichant comme des alternatives séduisantes aux déplacements aériens.
Une brochure 2025 qui incarne l’esprit renouvelé de Step Travel
Le lancement de la brochure 2025 marque une étape importante du retour sur le devant de la scène. Après une pause longue de plus de quatre ans, ce nouvel outil illustre la volonté d’offrir des inspirations concrètes sans saturer le lecteur d’informations, favorisant ainsi une découverte fluide et personnalisable des destinations.
La brochure met notamment en lumière l’expertise dans les anciennes républiques soviétiques, telles que la Géorgie, l’Arménie ou l’Ouzbékistan, lieux encore peu explorés par les agents mais au fort potentiel touristique. Cette démarche s’appuie sur la maîtrise approfondie des territoires pour maintenir une offre différenciante, essentielle dans un contexte de forte concurrence avec des acteurs comme Travelgenio ou Lastminute.com.
Vers un avenir prudent mais confiant
À propos de la Russie, le constat demeure prudent : restrictions aériennes persistantes, incertitudes bancaires et réticences des voyageurs rendent toute réintroduction prématurée. Step Travel choisit de privilégier la maîtrise et la qualité plutôt que l’expansion rapide, un positionnement qui assure stabilité et pérennité.
En conciliant rigueur et proximité, Step Travel confirme sa place au cœur d’un marché en pleine mutation, proposant une alternative raffinée et authentique face aux grandes plateformes en ligne de tourisme qui dominent le secteur, telles que Expedia France ou Nouvelles Frontières.
L’exemple de Step Travel souligne l’importance de repenser les stratégies dans un secteur traversé par de nombreux bouleversements. En assurant un lien étroit avec les agents, en valorisant une offre authentique et en adoptant progressivement des options de voyage plus durables, le tour-opérateur inscrit son avenir dans la qualité et l’excellence.
