Laura Martinez, DG d’Amplitudes : « L’IA peut concevoir un voyage mais reste limitée dans la gestion des imprévus »

Dans un contexte mondial tourmenté par des crises géopolitiques et économiques, la directrice générale d’Amplitudes, Laura Martinez, offre une vision approfondie des transformations du secteur touristique en 2026. Sa réflexion éclaire notamment l’impact des conflits récents, l’évolution des comportements des voyageurs ainsi que l’influence grandissante de l’intelligence artificielle sur la conception de voyages sur mesure.

Les transformations durables du tourisme face aux crises géopolitiques mondiales

En analysant les effets persistants des conflits récents, comme la guerre en Ukraine et les tensions au Moyen-Orient, Laura Martinez observe un déplacement significatif des flux touristiques vers des destinations perçues comme sûres. L’arrêt temporaire des activités touristiques dans certaines zones, notamment en Iran au printemps 2026, a entraîné des répercussions économiques directes. La préférence des voyageurs pour des territoires stables modifie sensiblement la configuration des destinations prisées.

Ces dynamiques affectent particulièrement le voyage sur mesure, plus sensible aux facteurs émotionnels, contrairement au voyage d’affaires qui maintient ses flux malgré une prudence accrue des entreprises soucieuses de la sécurité de leurs collaborateurs. Ainsi, le Moyen-Orient et une partie de l’Asie subissent un ralentissement, tandis que des régions comme l’Afrique enregistrent une hausse, illustrée par une croissance touristique de +4 % au premier trimestre de cette année.

L’inflation et le pouvoir d’achat redéfinissent les habitudes des voyageurs

Cette période d’inflation élevée provoque une forte polarisation des dépenses touristiques. Les budgets modestes se rétractent, encourageant un « slow tourisme » économique, tandis que les clients haut de gamme valorisent de plus en plus des expériences exceptionnelles. Laura Martinez précise que le budget moyen annuel pour voyager en France s’établit autour de 2 000 euros, alors que les voyageurs CSP+ peuvent investir jusqu’à 8 000 euros, voire bien davantage pour des séjours personnalisés.

Amplitudes se positionne ainsi sur le segment du luxe, où la sélection rigoureuse des hébergements et la garantie de services responsables, sans compromis sur la qualité, deviennent des éléments clés. Cette stratégie a permis à l’agence, dirigée par Laura Martinez, d’augmenter son chiffre d’affaires, passant de 95 millions d’euros en 2019 à 170 millions en 2025, avec un objectif ambitieux de 210 millions pour la fin de l’année.

Intelligence artificielle : un outil de conception innovant mais confronté à ses limites

Laura Martinez reconnaît l’apport croissant de l’intelligence artificielle dans la planification de voyages. Les technologies basées sur l’IA permettent désormais de construire des itinéraires précis et adaptés aux critères des clients en quelques interactions grâce à des algorithmes avancés. Amplitudes a intégré ces outils en développant une direction innovation dédiée, incluant par exemple la retranscription automatique des appels, afin d’optimiser le travail de ses conseillers.

Cependant, pour Laura Martinez, l’IA conserve des limites importantes, notamment dans la gestion des imprévus. Lors d’une récente crise au Moyen-Orient, l’équipe a dû mobiliser ses ressources humaines pour rapatrier des clients, une opération complexe qui reste hors de portée des systèmes automatisés. Ainsi, le contact humain reste essentiel pour maintenir la réactivité et l’adaptation face aux urgences et aux besoins spécifiques.

La France, une destination privilégiée pour les voyages d’affaires mais pas pour le luxe individuel

Sur le segment professionnel, la France conserve sa place de destination principale pour les déplacements, avec une intégration progressive d’alternatives écoresponsables telles que le train, mise en avant face à l’avion. Laura Martinez souligne que les voyageurs reçoivent systématiquement des propositions d’options plus « propres » sur le plan environnemental.

En revanche, pour les voyages individuels haut de gamme sur mesure, le marché français peine à s’imposer, notamment en raison des pratiques restrictives des prestataires hôteliers envers les agences nationales. Cette dynamique favorise la concurrence étrangère, notamment américaine, qui bénéficie d’un meilleur accès aux commissions et à la distribution.

À travers cette analyse, il apparaît que la technologie et l’humain s’entrelacent désormais dans la conception du voyage, mais que le facteur humain reste irremplaçable pour gérer les aléas du terrain. L’intelligence artificielle n’est pas un concurrent, mais plutôt un formidable allié d’un secteur en profonde mutation.

Pour approfondir certains aspects technologiques et leurs impacts globaux, il est utile de consulter des analyses comparatives dans des domaines connexes, comme la gestion de crises au sein d’industries techniques de pointe, offrant des parallèles instructifs pour le secteur touristique, visibles par exemple dans les défis relevés par Adrian Newey et Aston Martin.

De plus, l’évolution des technologies et l’importance du soutien humain dans des environnements compétitifs est également au cœur des études présentées dans le contexte sportif, notamment au travers du soutien inconditionnel apporté à des figures majeures comme celui porté à Bezzecchi, illustrant combien l’humain reste au centre des réponses aux imprévus même dans un monde dominé par la technologie.